6.1 認識されない
Q: 撮影してもアイテムが認識されません。
A: 明るい場所で、モノ全体がはっきり写るように撮影してください。単色背景の前で撮影すると精度が向上します。角度を変えて再撮影もお試しください。
6.2 結果が出ない／違うものが表示される
Q: 結果が表示されない、または全く違うものが表示されます。
A: インターネット接続を確認してください。また、アプリを最新バージョンにアップデートしてから再度お試しください。改善しない場合は、アプリ内から不具合を報告してください。
※それでも結果が改善されない場合、情報の間違いをご報告ください。改善に繋がるご報告対してポイントを付与させていただきます。ポイントは一定数から以上からAmazonギフト券等各種ポイントに交換いただけます。なお、当社が分別情報の改善に使用できないご報告と判断した場合、ポイントの不要は行いません。
間違い情報の報告方法
1.撮影後「捨て方」の下に表示される、「情報の間違いを報告して、ポイントをゲット！」をタップしてください。
2. 表示された項目に正しい分別情報を入力し、「送信する」をタップしてください。
3. ポイントはトップ画面の「獲得ポイント」に表示され、ポイントの交換は「交換申請」から行えます。
※1ポイント1円分の各種ポイントと交換いただけます。最低交換ポイント数は100ポイントからとなります。
6.3 地域設定を変更したい
Q: 引っ越したので地域設定を変えたいです。
A: ホーム画面右上の歯車アイコン（設定）をタップし、「登録自治体」から新しい住所を選択してください。
▲ 設定画面：「登録自治体」から地域を変更
6.4 通知が来ない
Q: 通知が届きません。
A: 端末の「設定」アプリ→「Trash Lens」→「通知」で、通知が許可されているか確認してください。また、ゴミ収集カレンダーが未登録の場合は、収集日の通知は届きません。
6.5 言語を変えたい
Q: アプリの表示言語を変更したいです。
A: ホーム画面右上の設定アイコンから、「言語」を選択して変更できます。